Reklamace a reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě OnlineTašky.cz, jehož provozovatelem je společnost Hladík tisk s.r.o.

1. Kontaktní údaje pro reklamaci

Hladík tisk s.r.o.
Beranových 65 (areál Letov)
190 00 Praha 9

E-mail: prodej@onlinetasky.cz
Telefon: +420 739 891 911

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

e-mailem na adrese prodej@onlinetasky.cz,
osobně na výše uvedené adrese,
zasláním reklamovaného zboží na výše uvedenou adresu po předchozí dohodě s prodávajícím.

Do reklamace uveďte:

jméno a kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
označení reklamovaného zboží,
přesný popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit fotografie vady. Prodávající následně sdělí, zda je pro posouzení reklamace nutné zboží také fyzicky doručit.

3. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu, množství a kvalitě.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

4. Způsob vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Za podmínek stanovených občanským zákoníkem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit, zejména pokud prodávající vadu odmítne odstranit, vadu neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Náklady oprávněné reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Způsob dopravy reklamovaného zboží doporučujeme předem dohodnout s prodávajícím.

7. Zboží s vlastním potiskem

Zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka, zejména tašky s vlastním potiskem, nelze bez udání důvodu vrátit v běžné čtrnáctidenní lhůtě určené pro odstoupení od smlouvy.

Toto omezení se nevztahuje na uplatnění reklamace výrobní vady nebo nesouladu dodaného zboží se schváleným zadáním. Při posuzování reklamace se přihlíží ke schváleným grafickým podkladům, náhledu a sjednaným parametrům zakázky.

8. Poškození při přepravě

Zákazníkovi doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat. Je-li obal nebo zboží viditelně poškozené, doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem, pořídit fotografie a co nejdříve kontaktovat prodávajícího.

9. Podnikatelé a firemní zákazníci

U kupujících, kteří nenakupují jako spotřebitelé, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, uzavřenou smlouvou a platnými obchodními podmínkami. Zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace se vztahuje na spotřebitele.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

Web: www.coi.cz
Mimosoudní řešení sporů: adr.coi.cz